Bites and Munchies
En Bites and Munchies trabajamos con alimentos artesanales, muchos de ellos preparados especialmente para cada pedido. Por eso, nuestra política busca ser justa, clara y transparente, cuidando tanto a nuestros clientes como nuestro proceso de trabajo.
Tipos de pedidos
Manejamos dos tipos de pedidos:
- Pedidos de entrega inmediata, disponibles según inventario.
- Pedidos bajo pedido, preparados especialmente para el cliente.
Adicionalmente, aceptamos pedidos especiales, que superan las cantidades disponibles en la página web.
Cancelaciones
Pedidos bajo pedido
- Los pedidos bajo pedido pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la fecha de entrega.
- Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá cancelarse.
Pedidos especiales
- Los pedidos especiales requieren un adelanto del 50%, el cual es no reembolsable.
- Estos pedidos no pueden cancelarse una vez confirmados, debido a la planificación y compra de insumos necesarios.
Pedidos de entrega inmediata
- Los pedidos de entrega inmediata solo podrán cancelarse antes de ser despachados.
Reembolsos
Cuando una cancelación aplica:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado o a otro método acordado con el cliente.
- Se descontará un cargo administrativo del 10% del monto total del pedido.
Cambios en los pedidos
- Se permiten cambios únicamente en cantidades o fecha de entrega.
- Los cambios deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
- La nueva fecha debe ser posterior a la originalmente pautada.
- No se cobra cargo adicional por el cambio, salvo ajustes de precio si el total del pedido varía.
Entregas fallidas
- Si el cliente no está disponible al momento de la entrega, se realizará un reintento.
- El pedido será resguardado por un máximo de 3 días.
- Pasado este tiempo, el pedido se considerará no reclamado y no aplicará reembolso.
Errores y calidad
Si ocurre un error atribuible a Bites and Munchies (producto incorrecto o error en el pedido):
- El producto será repuesto.
- Además, se otorgará un crédito en tienda para una futura compra.
- El cliente debe reportar el error dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, preferiblemente con evidencia (foto o mensaje).
Casos en los que no aplica reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Preferencias personales de sabor o textura.
- Pedidos no recibidos por ausencia del cliente.
- Pedidos especiales con adelanto.
- Productos abiertos, manipulados o consumidos, total o parcialmente.
Cancelaciones y reclamos
Todas las solicitudes de cancelación, cambio o reclamo deben realizarse vía WhatsApp: +1 (809) 821-4663