1 · Quiénes somos

Bites and Munchies es una pastelería artesanal en Santo Domingo, República Dominicana, operada por Juan Manuel Toribio Lied. Esta página web es nuestra: los pedidos que se hacen aquí los recibimos, los horneamos y los entregamos nosotros.

Si algo de lo que dice esta página no cuadra con lo que te pasó, escríbenos y lo arreglamos. Nos llegas por WhatsApp o por correo a pedidos@bitesandmunchies.com.

2 · Cómo funciona un pedido

Eliges lo que quieres, pones tus datos y confirmas. En ese momento te damos un número de pedido. Guárdalo: con él puedes ver cómo va el tuyo en Mi Pedido, y es lo primero que te vamos a preguntar si nos escribes.

Todo se hornea por encargo, así que necesitamos tiempo. Pedimos al menos 24 horas de anticipación, y puedes reservar hasta 60 días por delante. El calendario del pedido solo te deja elegir días y horas en los que de verdad hay alguien horneando y alguien para entregarte: si un día no aparece, es que ese día no podemos.

Cuando confirmas, apartamos lo que pediste. Los pedidos que se van a pagar con PayPal y no se completan se sueltan solos a la media hora, para que ese sitio no quede bloqueado por alguien que cambió de idea a mitad de camino.

Nos reservamos poder no aceptar un pedido —porque se nos acabó algo, porque ese día no podemos, o porque los datos no cuadran—. Si eso pasa te avisamos y, si ya habías pagado, te devolvemos el dinero completo.

3 · Precios y formas de pago

Los precios están en pesos dominicanos e incluyen lo que tengan que incluir. El precio que vale es el que veías en pantalla cuando confirmaste: si mañana sube, tu pedido no cambia.

Transferencia bancaria

Te enseñamos los datos de la cuenta al confirmar. Nos mandas la foto del comprobante por WhatsApp —hay un botón que ya lleva escrito tu número de pedido— y con eso lo damos por pagado.

PayPal

PayPal no cobra en pesos dominicanos, así que el cargo te va a aparecer en dólares. Antes de pagar te decimos exactamente cuántos dólares son y con qué tasa se hizo la cuenta. Esa tasa queda guardada con tu pedido: si el dólar se mueve después, lo tuyo no se mueve.

Tarjeta en el local

Solo si vas a pasar a recoger. Pasamos la tarjeta ahí mismo cuando vengas. No te cobramos nada por adelantado, y por eso mismo no podemos ofrecerlo cuando el pedido se va con el mensajero.

4 · Entrega y recogida

Entregamos en Santo Domingo. El envío cuesta RD$200, y va incluido si tu pedido llega a RD$1,500. Lo ves en pantalla, sumado al total, antes de confirmar — nunca después.

Si prefieres pasar a buscarlo tú, no se cobra envío. Lo eliges con el botón de ENTREGA / RECOGER al principio del pedido, y el total cambia en el momento.

Eliges el día y una franja de horas. La franja es una franja de verdad, no una hora clavada: se hornea y se reparte, y en el camino pasa lo que pasa en Santo Domingo. Si vamos a llegar fuera de tu franja, te escribimos.

Necesitamos que haya alguien para recibir el pedido en la dirección y la franja que pusiste. Si no hay nadie y no logramos comunicarnos, el pedido vuelve con nosotros y el envío ya se gastó: volver a intentarlo cuesta otro envío.

Es repostería fresca, sin conservantes. Cómetela pronto y guárdala como te digamos al entregártela.

5 · Cancelaciones y devoluciones

Pasado ese plazo ya no podemos: a esas alturas la masa está hecha y los ingredientes comprados solo para tu pedido, y no hay forma de venderlos a otro. No es una regla para castigarte; es que el pedido ya existe.

Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o por correo con tu número de pedido. No hace falta que expliques por qué.

Cómo te devolvemos el dinero

Por la misma vía por la que pagaste: lo de PayPal vuelve por PayPal, lo de la transferencia vuelve a tu cuenta. Nosotros lo mandamos en cuanto lo confirmamos; lo que tarde en aparecer lo pone tu banco o PayPal, no nosotros, y ahí no tenemos mano.

Si el problema es nuestro

Si no llegamos, si llegamos mal, o si lo que te dimos no está bien: te devolvemos el dinero completo o te lo rehacemos, lo que prefieras. Aquí no hay plazo que valga. Escríbenos, cuéntanos qué pasó, y si puedes mándanos una foto — no para desconfiar, sino porque nos ayuda a saber en qué parte se nos fue la mano.

Lo que sí te pedimos: dínoslo el mismo día. Con comida fresca, un reclamo de tres días después ya no se puede comprobar.

6 · Entradas a eventos

Las entradas se compran igual que lo demás, pero funcionan distinto: no se entregan ni se recogen —al evento se va— y por eso nunca se les cobra envío.

Al pagar te llega un código. Ese código es la entrada: es lo que vale en la puerta, y solo sirve una vez.

El cupo que ves es el que hay. Cuando se acaba, se acaba — si aun así quieres ir, escríbenos y vemos.

Si cancelamos o movemos el evento, te devolvemos el importe completo, o te pasamos a la fecha nueva si prefieres.

Si el que no puede ir eres tú, aplica el mismo plazo que arriba: hasta 24 horas antes del evento te devolvemos lo que pagaste. Después ya no, porque la comida y el sitio están contados por cabeza.

Una entrada devuelta deja de abrir la puerta en ese mismo momento. Si le pasaste el código a alguien, avísale.

7 · Alérgenos

Cada producto lleva escritos sus alérgenos en su ficha. Léelos antes de pedir, y si tienes dudas con alguno, pregúntanos antes — no después.

Si nos pides algo por escrito en las notas del pedido —«sin nueces», «sin azúcar»— lo tratamos como parte del pedido, no como una sugerencia. Si no podemos cumplirlo, te lo decimos antes de hornear.

8 · Qué hacemos con tus datos

Lo corto: te pedimos lo justo para hornearte algo y llevártelo, y no se lo vendemos a nadie. Lo largo va aquí abajo, porque «no compartimos datos con terceros» es fácil de escribir y casi siempre es mentira: para cobrarte con PayPal, PayPal tiene que enterarse.

Qué guardamos, y para qué

Lo que NO guardamos

En tu navegador

Tu carrito se guarda en tu propio navegador mientras miras la tienda, y se borra solo al cerrar la pestaña. No sale de tu computadora hasta que confirmas el pedido.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. No hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni nada que te siga de esta página a otra. La única cookie que existe es la de la sesión del panel de administración, y esa solo la recibe quien entra a administrar la tienda — no un visitante.

Con quién se comparte

Con tres, y con nadie más:

• PayPal, si pagas por ahí — para cobrar y para poder devolverte.
• La empresa donde vive esta página (el hosting), que es donde están guardados los datos.
• Quien te lleve el pedido: tu nombre, tu dirección y tu teléfono. Nada más — no le decimos ni lo que pediste ni lo que pagaste.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie, ni para publicidad ni para nada. Si alguna vez la ley nos obligara a entregar algo a una autoridad, lo haríamos porque no hay opción, y solo lo que se pida.

Lo que puedes pedirnos

Escríbenos y te damos una copia de lo que tenemos sobre ti, lo corregimos si está mal, o lo borramos. Sin dar explicaciones y sin costo.

Con una excepción que te decimos de frente: los pedidos ya facturados no se pueden borrar. Forman parte de la contabilidad y hay que conservarlos. Lo que sí podemos es dejar de usarlos para cualquier otra cosa y quitarte de todos los avisos.

Menores

Esta tienda es para mayores de edad. No pedimos datos de menores a propósito; si nos llega alguno, lo borramos.

9 · Los mensajes de WhatsApp

Al hacer el pedido hay una casilla que dice «Avísenme por WhatsApp cómo va mi pedido». Si la marcas, te escribimos solo sobre ese pedido: que lo recibimos, que está pagado, que lo estamos preparando, que va en camino.

Nunca te vamos a mandar promociones por ahí, ni ofertas, ni «hola, mira lo nuevo». Si la casilla se llamara «recibir novedades» te estaríamos engañando, y no es lo que hace.

Puedes decirnos que paremos cuando quieras: contesta STOP a cualquiera de esos mensajes, o dínoslo en palabras. Deja de llegarte, y no afecta a tu pedido.

Si nos escribes tú primero, te contestamos aunque no hayas marcado nada — eso es una conversación, no un aviso automático.

10 · Cambios y ley aplicable

Esta página se puede actualizar: cambian los precios del envío, cambian los horarios, cambian las cosas. Arriba está siempre la fecha de la última revisión.

Todo esto se rige por las leyes de la República Dominicana, y en particular por la Ley 358-05 de protección de los derechos del consumidor y la Ley 172-13 de protección de datos personales. Nada de lo que dice esta página te quita los derechos que esas leyes te dan; si algo aquí se leyera de forma que te los recortara, manda la ley.

Si tenemos un problema, lo primero es hablarlo. Escríbenos: casi todo se arregla en un mensaje.